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【2024年】司法系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2024-10-18 15:41:41 來源：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng) 作者：促進(jìn)網(wǎng)

一級(jí)指標(biāo)	二級(jí)指標(biāo)	權(quán)重	評(píng) 分細(xì) 則
信息發(fā)布指數(shù)（25）	主動(dòng)信息公開	15	動(dòng)態(tài)要聞。是否建設(shè)政務(wù)動(dòng)態(tài)類欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，發(fā)布本級(jí)政務(wù)要聞、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等需要社會(huì)公眾廣泛知曉的信息，主要包括政府重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重大決策信息等，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)載上級(jí)網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。
			機(jī)構(gòu)職能信息。主要考核機(jī)關(guān)職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人姓名等欄目建設(shè)及信息發(fā)布情況。
			負(fù)責(zé)人信息。本部門負(fù)責(zé)人信息發(fā)布，包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及重要活動(dòng)或講話文稿。
			行政許可、執(zhí)法信息、行政處罰等公開，主要考核欄目建設(shè)及信息發(fā)布及時(shí)性等。
			涉及司法局相關(guān)業(yè)務(wù)的欄目建設(shè)及信息發(fā)布情況。包括重要決策、重大部署、立法工作、復(fù)議工作、備案工作、法治調(diào)研、法治督察、隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)獄管理、社區(qū)矯正、戒毒管理、行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督、公共法律服務(wù)、律師工作、法律職業(yè)資格考試等。
			專題建設(shè)公開。2024年中圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息公開情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
			其他主動(dòng)公開信息。人事任免、財(cái)政信息、公務(wù)員招考的職位、名額、報(bào)考條件等事項(xiàng)以及錄用結(jié)果、法治宣傳、法律服務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開的其他政府信息等的欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、準(zhǔn)確。
			政府信息公開目錄（包括本單位及下屬單位）、指南、2023年信息公開年報(bào)、2023年政府網(wǎng)站年度報(bào)表。主要考察欄目建設(shè)情況以及公開是否及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關(guān)欄目內(nèi)容關(guān)聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。
	回應(yīng)與發(fā)布	4	網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄。及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的面對(duì)面信息發(fā)布和公開、對(duì)政務(wù)輿情做到及時(shí)有效回應(yīng)，對(duì)涉及特別重大突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)是否在24小時(shí)內(nèi)召開，并發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
	回應(yīng)與發(fā)布	4	輿情引導(dǎo)回應(yīng)。對(duì)涉及本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導(dǎo)下，按程序及時(shí)發(fā)布由相關(guān)回應(yīng)主體提供的回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，要邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息。回應(yīng)信息要主動(dòng)向各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)推送，擴(kuò)大傳播范圍，增強(qiáng)互動(dòng)效果。
	專題專欄	3	是否圍繞本部門自身業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作和社會(huì)熱點(diǎn)工作建立專題專欄，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，信息更新及時(shí)。
	依申請(qǐng)公開	3	提供依申請(qǐng)公開渠道，包括表格下載或在線填寫，在線申報(bào)，在線查詢的功能。
			依申請(qǐng)公開指南提供情況（受理程序、回復(fù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)及在線申請(qǐng)操作方法等）。
			依申請(qǐng)公開渠道的有效性，在20個(gè)工作日內(nèi)有效反饋并公開結(jié)果，提供在線查詢服務(wù)，并對(duì)申請(qǐng)結(jié)果、辦件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行公示。
政策發(fā)布與解讀指數(shù)（10）	政策匯聚和發(fā)布	3	建立統(tǒng)一政策文件庫，是否建立分級(jí)分類、集中統(tǒng)一、共建共享的政策文件庫，是否建立健全動(dòng)態(tài)更新工作機(jī)制。
	政策解讀推薦	5	是否開設(shè)相應(yīng)的政策解讀欄目，且解讀更新及時(shí)。
			政策解讀質(zhì)量，是否通過新聞發(fā)布會(huì)、圖表圖解、音視頻或動(dòng)漫等形式進(jìn)行解讀，通過發(fā)布各種形式的解讀、評(píng)論、專訪，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。
			政策解讀比例，考核網(wǎng)站已發(fā)布的本單位印發(fā)的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的政策文件被解讀的文件比例。
			解讀關(guān)聯(lián)，考核網(wǎng)站是否做好政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)政策文件有關(guān)內(nèi)容。
	政策問答庫	1	重點(diǎn)考察政策問答庫建設(shè)情況，是否圍繞各類高頻政策咨詢事項(xiàng)，以視頻、圖解、文字等形式予以解答，形成政策問答庫并不斷豐富完善。
	智能化政策問答平臺(tái)	1	建設(shè)智能化政策問答平臺(tái)，利用人工智能技術(shù)解答戶籍、出入境等與人民群眾密切相關(guān)的問題。
辦事服務(wù)指數(shù)（20）	服務(wù)覆蓋度	6	是否全面提供圍繞司法業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，覆蓋個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，包括司法鑒定、律師管理、司法考試、公證服務(wù)、法律援助等事項(xiàng)；是否與中國法律服務(wù)網(wǎng)、中國普法網(wǎng)實(shí)現(xiàn)有效連接，提供便捷的法律服務(wù)人口。
	服務(wù)一體化	10	針對(duì)辦事事項(xiàng)提供完整規(guī)范的辦事指南（包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理機(jī)構(gòu)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程）；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范的申請(qǐng)表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。
			展示每一服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。綜合提供在線預(yù)約、在線申報(bào)、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋，并公開辦事統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
			涉及到的政策文件依據(jù)準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)至本網(wǎng)站政策文件庫，熱門事項(xiàng)建設(shè)常用問題庫。
	服務(wù)人性化	4	1.辦事服務(wù)對(duì)象化；2.服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；3.是否有熱門事項(xiàng)排名專欄；4.針對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行資源整合，提供專題或集成服務(wù)；5.提供滿意度評(píng)價(jià)功能。
互動(dòng)交流指數(shù)（15）	互動(dòng)交流平臺(tái)化	6	互動(dòng)交流平臺(tái)建設(shè)情況。是否開通統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，是否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一注冊(cè)登錄和信息提交功能，是否具備實(shí)時(shí)互動(dòng)的智能問答功能。
	互動(dòng)交流平臺(tái)化	6	平臺(tái)是否提供留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時(shí)通訊等功能，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
	互動(dòng)渠道使用情況	6	重點(diǎn)考察2024年度用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢等活動(dòng)的答復(fù)數(shù)量，重點(diǎn)考察法律咨詢、征集意見等互動(dòng)信息公開情況。
	咨詢回復(fù)質(zhì)量	3	重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)不能滿足網(wǎng)民要求的現(xiàn)象。
智能化指數(shù)（10）	智能客服	4	是否建設(shè)智能智慧的智能客服（問答）機(jī)器人，具備熱點(diǎn)問題展示、智能推薦、智能引導(dǎo)、復(fù)雜意圖理解、聚合輸出、錯(cuò)別字識(shí)別、拼音識(shí)別、敏感詞識(shí)別等功能，考核理解智慧度和問答準(zhǔn)確度。
	智能搜索	2	智能搜索，具備關(guān)鍵詞、模糊搜索、拼音搜索、錯(cuò)別字搜索功能，聚合相關(guān)信息和服務(wù)功能，針對(duì)熱點(diǎn)知識(shí)推出集成化搜索展示（包括政策格式化、數(shù)據(jù)可視化、人物機(jī)構(gòu)名片化），并推出智能關(guān)聯(lián)搜索知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。
	智能推薦	2	智能推薦，通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位、內(nèi)容特征信息等，提供個(gè)性化的推薦，以及智能推送和訂閱等服務(wù)。
	其它智能化創(chuàng)新案例	2	鼓勵(lì)網(wǎng)站開拓服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合新技術(shù)和新應(yīng)用，提高服務(wù)用戶的能力和用戶體驗(yàn)度，主要考察群眾關(guān)注的政法類服務(wù)創(chuàng)新模式等。
網(wǎng)絡(luò)影響指數(shù)（10）	互聯(lián)網(wǎng)傳播力	2	是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，包括官網(wǎng)認(rèn)證、結(jié)果精準(zhǔn)度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。
		2	各大搜索引擎對(duì)政府網(wǎng)站信息的收錄條目數(shù)。
		1	網(wǎng)站訪問以及在各搜索引擎中排名情況。
		2	網(wǎng)站品牌塑造，重點(diǎn)對(duì)政府網(wǎng)站的形象、logo、品牌等多維度的塑造。
	用戶群體影響力	2	網(wǎng)站是否開設(shè)多種語言版本以及國際用戶群體訪問網(wǎng)站量情況。
	用戶群體影響力	1	網(wǎng)站用戶訪問量以及用戶單次瀏覽網(wǎng)站時(shí)長情況。
網(wǎng)站管理指數(shù)（10）	移動(dòng)化服務(wù)	1	主要考核是否開通微博、微信、頭條號(hào)、短視頻等新媒體，并與政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道，多渠道傳播政府網(wǎng)站的聲音。以及用戶通過新媒體參與互動(dòng)的情況。
	移動(dòng)化服務(wù)	1	網(wǎng)站是否建設(shè)APP客戶端，是否與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，提高移動(dòng)化服務(wù)水平。
	域名名稱	1	網(wǎng)站域名是否規(guī)范，網(wǎng)站名稱是否規(guī)范且在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
	網(wǎng)站標(biāo)識(shí)	1	底部功能區(qū)至少要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼、網(wǎng)站主辦單位及聯(lián)系方式、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
	網(wǎng)頁標(biāo)簽	1	網(wǎng)頁頁面是否有網(wǎng)站標(biāo)簽；內(nèi)容頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽；欄目頁面是否有站點(diǎn)標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽。
	網(wǎng)站更新情況	1	網(wǎng)站首頁和各欄目的更新維護(hù)情況，是否存在空白欄目、長期不更新情況。
	鏈接可用性	1	網(wǎng)站上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。
	網(wǎng)站兼容性	1	是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。
	網(wǎng)絡(luò)安全	1	政府網(wǎng)站在主機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)站漏洞防護(hù)等方面的安全控制情況，是否因出現(xiàn)安全、泄密等嚴(yán)重問題被相關(guān)主管部門通報(bào)整改或被重點(diǎn)媒體曝光。
	適老化無障礙功能	1	是否完成適老化無障礙功能改造，使其更便于老年人和特殊群體獲取信息和服務(wù)。

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