良好的營商環境是穩定市場信心、激發經濟活力、推動高質量發展的重要支撐，而優質高效的供電服務，則是建設市場化、法治化、國際化一流營商環境的重要基石。
2024年，鄂爾多斯市推出《優化用電營商環境4.0升級版行動方案》，20項服務舉措落地見效；
投資近50億元，建成500千伏“田字型”主干網架，圓滿完成布烏等4項500千伏輸變電工程建設及投產任務；
完成110戶、123.8萬千瓦需求側響應資源入庫，迎峰度夏期間成功調節31.8萬千瓦生產負荷錯峰用電；
不停電作業化率保持在89%以上，成功打造鐵西中壓配網“零”計劃停電示范區；
有序推進6個非電網供電小區動態清零，高質量實施1.5萬戶農牧民煤改電工程，全力攻堅700個自營充電設施建設任務……
一項項扎實舉措，一組組亮眼數據，勾勒出的是鄂爾多斯持續優化營商環境的生動實踐，映射出的是鄂爾多斯經濟社會發展活力加速釋放的澎湃圖景。
近年以來，鄂爾多斯市全面落實自治區及鄂爾多斯市決策部署，緊扣惠企利民目標，持續優化用電營商環境，全力提升“獲得電力”服務水平，讓社會公眾和市場主體的獲得感、滿意度不斷增強。加速優化用電營商“軟”環境，加力賦能地方發展“硬”實力，鄂爾多斯供電領域正向著“行業標桿、全國一流”的目標昂揚邁進。
凝聚合力優化營商環境，政策保障更有力度
前不久，國家首個獲批的千萬千瓦級新能源大基地項目——內蒙古庫布其沙漠鄂爾多斯中北部三峽蒙能新能源基地先導工程二期項目面臨緊迫的并網需求。
工程項目審批改革，事關項目落地進度。鄂爾多斯供電公司迅速響應，依托《優化用電營商環境4.0升級版行動方案》，開辟“綠色通道”，僅用數日便完成審批、驗收及并網送電，為項目早投產、早見效贏得了寶貴時間。面對優化營商環境的新要求，鄂爾多斯供電公司堅持高標定位，著力打造蒙電優化用電營商環境標桿。以簡流程、降成本、壓時限、優服務為核心，推動20項服務舉措落地見效；持續完善電網規劃，投資近50億元建成500千伏“田字型”主干網架，推進芒哈圖至阿勒泰、川掌至甘迪爾等強網工程，解決地區負荷受限問題，大幅提升新能源和多元負荷接入能力。
“這么快就辦好了！”冬日的一天下午，在鄂爾多斯供電公司客戶服務中心，62歲的個體工商戶王先生順利辦完了店鋪用電業務。王先生從咨詢到業務辦理完成，只用了半個多小時。
服務窗口，是展示營商環境的重要途徑，最能體現企業服務客戶的誠心。2024年，鄂爾多斯供電公司深化政企聯動，全面融入鄂爾多斯“打造全國一流營商環境城市”戰略，高質量完成11項優化任務，推動出臺簡化電力外線行政審批、政企共擔等政策，推出《加快電網建設管理辦法》《前期工作聯動管理辦法》，全面優化客戶辦電環節，確保時限更短、費用更低、服務更優。
提升供電服務保障能力，制度執行更有力度
健全電網建設項目前期工作聯動機制，推廣“拿地即開工”“政府代辦幫辦”“容缺上報”“并行辦理”等模式，優化審批流程，提高項目落地效率。2024年，鄂爾多斯供電公司完成“2915”新能源并網、“796”煤電送出、電網側儲能示范、強網項目等60項前期工作，前期項目數量、核準數量、核準投資規模均創歷史新高。
2024年，蒙蘇工業園區因擴建急需增容用電，供電公司在短短數天內完成并網審查、工程驗收，保障企業順利投產。類似的高效服務已成為供電公司優化營商環境、提升供電保障能力的常態化舉措。供電公司建立靈活高效的需求側響應管理體系，迎峰度夏期間成功調節31.8萬千瓦生產負荷，緩解供電壓力。實施供電能力受限治理三年行動，完善城鎮配電網網架，提升農村牧區用電水平。不停電作業化率保持89%以上，打造鐵西中壓配網“零”計劃停電示范區，聚焦民生工程，高質量完成6個非電網供電小區動態清零、1.5萬戶農牧民煤改電及700個自營充電設施建設，以更加安全、穩定、優質的供電保障體系，為區域經濟高質量發展注入強勁動力。
滿足美好生活用電需求，服務客戶有溫度
2024年10月12日，隨著內蒙古電力集團“蒙電e享”園區電力服務站暨電靚暖城共產黨員服務站在鄂爾多斯市高新技術產業開發區正式啟動運營，內蒙古電力集團鄂爾多斯供電公司完成了所轄7個經濟園區的蒙電e享”園區服務站的全覆蓋建設，為園區重點項目提供用能指導，確保946萬千伏安負荷“能供早供”“應接盡接”。鄂爾多斯供電公司深化政企協同，貫通工程項目審批智慧監管平臺，將“獲得電力”服務深度融入招商引資全過程。實施配套工程與客戶工程“雙里程碑”契約制管理，推行“雙項目長”負責制，推動潤陽、寶豐等自治區重點項目提前2個月送電。創新物資儲備定額管理機制，拓展“大框架采購”模式，打造業擴配套物資“供應商寄售”升級版，提升物資保障能力。依托“陽光業擴調度”指揮平臺，實現在途工單閉環管控，客戶平均辦電時限較“1479號文件”壓縮40%以上。
2024年12月，鄂爾多斯市康能清潔能源有限公司的郝先生正緊鑼密鼓地籌備著分布式能源報裝手續。正當他忙碌于各項準備之時，供電公司的工作人員根據內蒙古自治區投資項目在線審批系統的政企聯動平臺，提前獲取到了郝先生項目的備案信息，主動聯系并回訪郝先生，細致詢問其是否有報裝的意向及具體需求。這一超前的主動服務，如同一股暖流，溫暖了郝先生的心田。他驚訝于供電公司的高效與貼心，深切感受到了供電服務的優質與卓越。
鄂爾多斯供電公司固化政企聯動機制，制定聯辦服務指引，實現“一件事一次辦”集成服務。推行“優服務、降投訴”17項舉措，建立客戶訴求三級預警體系，借助RPA數字技術實現工單“自動派單+自動預警”，提升訴求響應速度。構建“2+3”網格化客戶服務體系，為重大客戶、中小企業及居民用戶提供全覆蓋服務。推出重要客戶能效問診，助力企業優化用電策略，合理避峰降本。依托客戶側故障“秒級”感知和“一鍵”定位導航，推行“一線應答”網格服務，23.5萬余件業務實現“未訴先辦”，客戶需求密度降至1.714件/百戶，服務三率穩居蒙西地區領先水平。
營商環境，“優”無止境。鄂爾多斯將努力追求“創建全國一流用電營商環境”這一更高目標，匯集起助力地區招商引資的磅礴力量，推動用電營商環境不斷實現超越發展。
