2月21日，深圳市政務服務和數據管理局在“i深圳”APP正式上線試運行AI政務助手“深小i”，實現全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事引導功能，助力企業和群眾解決政策獲取不便、理解困難、辦理復雜等問題。這是全國首個面向公眾的實用型政務服務大模型，標志著深圳在政務服務智能化領域邁出重要一步。
當天，記者在深圳市政務服務中心，遇到了正在嘗鮮“深小i”AI政務助手的市民范先生。只見他在對話框輸入“居住證過期怎么續期”的問題，界面迅速給出多種解決方法，并附上辦事鏈接供其直接點擊進入辦理，如同與人工客服對話一般。“從前只是跳出多個網頁鏈接，讓用戶自行搜索尋找解決方法。現在方便多了。”范先生說。
據悉，近年來深圳開創“秒批秒辦”“免證辦”等政務服務模式創新，形成8000多個政務服務事項、7000余個公共服務事項的在線服務資源。但多樣化的服務事項和服務渠道以及公文化的政策表達方式，也讓企業群眾感覺查找難、理解難。
此次，市政務和數據局采用“大模型+知識圖譜”的技術路線打造“深小i”，收集、梳理9萬余份相關政策文件以及海量辦事指南和實用攻略等資料，形成專業語料；同時，充分利用民意速辦平臺遴選出針對企業和群眾訴求的5000余條真實問題，制定71種回答話術模板。
“只要是政務服務方面的問題，‘深小i’都能給出簡潔明了的答案，并附政策依據、辦事信息及其他注意事項。”市政務和數據局有關負責人說。
目前，深圳已梳理包括企業開辦、社保、公積金、戶政、出入境、人才服務等在內的6個高頻領域超200萬字的知識圖譜，涉及84部法律法規、190部政策文件、227類事項、632種業務情形、2693條通用知識、1063條規則知識。經實測，“深小i”在政務辦事領域，一次解答精準率接近90%，已遠超人工客服的服務能力。
此外，為了保障“深小i”的可靠性，市政務和數據局探索建立包括準確性、針對性、易用性、錯誤率、波動率等在內的指標體系，并利用2000多條權威測試語料，對“深小i”開展內容安全測試，結果達到國家要求。
接下來，深圳將持續迭代優化“深小i”AI政務助手，及時響應、解決企業群眾在使用中遇到的問題，不斷提升政務服務智能化水平，為打造最優營商環境和民生幸福標桿城市提供有力支撐。
